Prilično je često da većina restorana bude izuzetno ugodna za kupce, više od maloprodaje ili bilo koje druge vrste usluga za kupce. Djelatnici restorana obučeni su da govore i rade određene stvari koje kupcu pokazuju da će se potruditi samo kako bi bili sigurni da ste zadovoljni njihovim uslugama.
eric clapton bi li znao moje ime
Ovo se ne razlikuje za Chick-fil-A lanac. Njihovi zaposlenici zapravo nikada neće reći 'nema na čemu' kao odgovor na kupca. Tipično su obučeni da kažu 'moje zadovoljstvo' zbog politike tvrtke koja je ogroman dio kulture i temeljnih vrijednosti njihove tvrtke.
James Gibbard / Tulsa World
Chick-fil-A poznat je kao jedan od najprijateljskijih i najpoštenijih lanaca restorana u godišnjem izvještaju američkog časopisa QSR koji potvrđuje da Najvjerojatniji su bili zaposlenici Chick-fil-A od 15 anketiranih lanaca kako bi rekli 'molim' i 'hvala' i nasmiješili se kupcima koji voze kroz njih.
Ovo je izvješće nadalje potvrdilo da je oko 95,2% zaposlenika Chick-fil-A reklo 'hvala' tijekom susreta u vožnji. Izvještaj se temelji na gotovo 2000 posjeta ukupno 15 različitih lanaca restorana. To predstavlja velik uspjeh koji je Chick-fil-A postigao proteklih godina i zašto se mnogi kupci više vole vraćati u ovaj restoran u odnosu na druge lance poput McDonald’sa.
Chick-fil-A
Pa, zašto Chick-fil-A kaže 'moje zadovoljstvo'?
Nedavno je otkriveno zašto Chick-fil-A koristi politiku koristeći određene fraze poput 'moje zadovoljstvo' umjesto 'nema na čemu' , a ima veze s osnivačicom lanca, Truett Cathy. Ideju je dobio iz boravka u Ritz Carltonu, gdje je rekao 'hvala' zaposleniku hotela, a oni su mu odgovorili s 'moje zadovoljstvo'.
Samo te dvije riječi učinile su da tvrtka izgleda kao dobro zaokruženi, luksuzni objekt kojem je zaista stalo do pružanja najbolje moguće usluge svojim gostima. Tada je Truett odlučio uvesti tu politiku u vlastite ustanove kako bi postigao istu veličinu.
Chick-fil-A
Djelatnik Chick-fil-A potvrdio je putem Reddit da iako je to neslužbeni dio politike tvrtke, a nije ni spomenut u videozapisima o obuci, 'to je ljubaznost. 'Nema na čemu' čini se previše ravnodušnim i rečeno nam je da se služimo povišenim jezikom. '
Iako je ponašanje tehnički 'naučeno', isti je zaposlenik potvrdio da istinski uživa raditi u Chick-fil-A djelomično zbog ljudi s kojima rade. “Raditi tamo legitimno je zadovoljavajuće. Sati su fleksibilni, svi su prilično lijepi i s nama se pošteno postupa. Jedan od mojih menadžera ponudio mi je da platim moju jaknu od 50 dolara. Tako su svi lijepi. ' Menadžeri za zapošljavanje očito pronalaze prave ljude!
Svakodnevno s Chick-fil-A
Biti siguran u UDIO ovaj članak ako volite Chick-fil-A!
Pogledajte donji video o standardima za pružanje usluga Chick-fil-A: