Chick-Fil-A je toliko uspješan jer su svoje radnike učili dobrom ponašanju — 2022

Ako volite Chick-fil-A, ali ne možete istaknuti razlog zašto je osim njihove ukusne hrane, to vjerojatno zato što je lanac brze hrane statistički najpristojniji lanac u restoranskom poslu. Godišnje izvješće časopisa QSR Magazine navodi da su zaposlenici Chick-fil-A najvjerojatnije od 15 anketiranih lanaca rekli 'molim' i 'hvala' i osmjehnuli se kupcima koji voze kroz njih.

Zaposlenici Chick-fil-A također su prijavljeni kao drugi koji su najvjerojatnije ugodnog ponašanja. Izvještaj nadalje zaključuje da je oko 95,2% zaposlenika Chick-fil-A reklo 'hvala' tijekom susreta u vožnji. Ovo se izvješće temelji na gotovo 2000 posjeta 15 različitih lanaca restorana.

James Gibbard / Tulsa World



U usporedbi s izvanrednim rezultatima pružanja korisničkih usluga Chick-fil-A, KFC je ušao sa stopom zahvalnosti od 84,9%, a McDonald's na 14. mjestu sa stopom zahvalnosti od 78,4%. Mark Moraitakis, viši direktor ugostiteljstva i dizajna usluga, govorio je o korisničkoj službi i kako će ljudi to prihvatiti.



'Sve je u brzini i preciznosti, ali znamo da naši kupci cijene da im možemo biti simpatični, a da budemo brzi i precizni', kaže on, 'Kontakt očima i nasmiješenost uvelike utječu na iskustvo vožnje.'



Chick-fil-A

Chick-fil-A lanac je brze hrane koji je svojim kupcima ozbiljno nadišao. Prema izvještaju , lanac ima svoje timove koji su posvećeni što bržem i učinkovitijem osiguranju pogonskih kretanja. A, u onim vremenima u kojima ne mogu pomoći pri stvaranju linija, zaposlenici s tabletima šalju se na liniju vožnje-primanja da primaju narudžbe.

S takvom službom za korisnike nije tajna zašto se Chick-fil-A izdvaja od ostalih konkurenata. Iznimnom korisničkom uslugom dovodi do veće prodaje po jedinici, što znači da Chick-fil-A može generirati veći prihod od drugi lanci brze hrane poput KFC-a ili Domino's s dvostrukim lokacijama diljem SAD-a Velika pobjeda za Chick-fil-A!



Chick-fil-A

Chick-fil-A izjavili su kako vladaju superiornošću u usporedbi s drugim restoranima i lancima jer u obuku svojih zaposlenika ulažu puno više vremena od prosječnog lanca.

Budući da ne radi toliko lokacija u SAD-u u usporedbi s lancima poput McDonald'sa (koji se mogu naći na svakom glavnom uglu ulice), Chick-fil-A može provesti više vremena uz praktičnu obuku i nadzor kako bi osigurao da njihovi zaposlenici mogu radite učinkovito!

Trbuh

Biti siguran u UDIO ovaj članak ako vi volim jesti u Chick-fil-A zbog njihove korisničke usluge!

Pogledajte video u nastavku koji detaljno opisuje temeljne vrijednosti korisničke službe Chick-fil-A: