Možete zaraditi do 80.000 dolara godišnje radeći od kuće kao agent za chat uživo: Evo kako — 2024
Jeste li ikada otišli na web mjesto tražeći pomoć za povrat, prilagodbu cijene ili možda samo da biste postavili pitanja o proizvodu i kliknuli na mali okvir s natpisom chat s agentom? Osim u slučajevima kada kaže da je chat automatiziran, vi zapravo razgovarate sa živom osobom, a sve više se ti poslovi obavljaju od kuće, prema Nacionalnoj udruzi pozivnih centara. Danas, oko 15 posto svih posjetitelja web stranice koristi live chat , prema nedavnim istraživanjima. Impresivnije, 73 posto od svih korisnika interneta bira live chat kao svoj omiljeni način dobivanja korisničke podrške. I dok su godinama tvrtke nastojale uštedjeti novac premještajući te poslove korisničke službe na mjesta kao što su Indija i Filipini, u pokušaju da poboljšaju zadovoljstvo američkih kupaca, sve više tvrtki vraća korisničku službu natrag u SAD. To znači da postoji velika potreba za ljudima koji žele raditi od kuće i zainteresirani su za korisničku uslugu. Nastavite se pomicati kako biste saznali više o chat poslovima od kuće.
(Kliknite kako biste vidjeli više načina zaradite radeći od kuće .)
Što je posao chata uživo?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Rad od kuće putem chata uživo upravo je ono što zvuče - to je kada predstavnici korisničke službe komuniciraju s klijentima putem chata. Prema Stacy Sherman , osnivač i voditelj iskustva u Radite CX ispravno , konzultantska služba za korisnike. To znači da kandidat za posao u korisničkoj službi za chat mora biti netko tko može lako širiti informacije i upute te je strpljiv i ljubazan.
Slušanje je najvažnija vještina koju treba imati osoba iz službe za korisnike, dodaje Sherman. Osluškivanje emocija tog pozivatelja — osobe kojoj je potrebna pomoć. Agent također morate biti voljni prakticirati umjetnost empatije. Ako ste takva brižna osoba, to je sjajan posao koji bi ispunio i vas i osobu koja prima vaše darove.
Agenti također moraju imati čvrstu kožu i biti sposobni zadržati hladnokrvnost, kaže ona, budući da su mnogi ljudi koji razgovaraju uznemireni. Nema previše ljudi koji čavrljaju jer su vam htjeli reći koliko ste svi sjajni. Ljudi obično kontaktiraju jer su ljuti. Frustrirani su. Treba im pomoć. Stoga morate zapamtiti da će oni kao agent vikati na vas iako ste samo glasnik.
Jedan dan u životu chat agenta koji radi od kuće
Getty Images
Nakon što se zaposlite, proći ćete kroz proces uključivanja. Odradit ćete obuku online ili putem videokonferencije i od vas će se tražiti da preuzmete ili instalirate softver na vlastito računalo. Trebat će vam brza internetska veza i ažurirani tablet, prijenosno ili stolno računalo. Ovisno o poslu, možda ćete trebati i video kameru spojenu na internet. Neke vam tvrtke mogu poslati prijenosno računalo i drugu opremu koja će vam pomoći u obavljanju posla.
Prema Emilia D'Anzica, utemeljitelj Molekule rasta , konzultantska tvrtka za upravljanje korisničkim uslugama. Možete imati pet ili šest razgovora odjednom, pa morate biti sigurni da postavljate prava pitanja i da ne postajete frustrirani, dodaje ona.
Nakon što je poziv dovršen, agent službe za korisnike treba zabilježiti u zapisu razgovora kakav je bio ishod razgovora i treba li korisniku dodatno praćenje. Agenti za chat obično moraju obraditi određenu količinu upita korisnika dnevno, a njihov se radni učinak procjenjuje na temelju brzine rješavanja chata i ukupnog zadovoljstva korisnika, kaže D'Anzica, stoga imajte na umu da vjerojatno ne možete napustiti stol dulje vrijeme tijekom dana.
Netko će uvijek pratiti vaše metrike razgovora - koliko razgovora završite, koliko svaki traje i kako korisnici ocjenjuju vaše razgovore - a imat ćete i dnevne kvote. Agenti za chat često dobivaju povratne informacije, tako da ćete vrlo brzo znati kako vam ide. Ako imate lošu interakciju, dobit ćete loš rezultat na chatu tog dana, kaže D’Anzica.
Agenti korisničke službe za chat stalno uče, posebice o svim novim tehnologijama potrebnim za podršku procesu korisničke službe. Većina poslova daljinskog chata u službi za korisnike, na primjer, zahtijeva od radnika da se prijave na internetski portal gdje će primati zahtjeve za pomoć korisnicima. To znači da ako podržavate proizvod ili uslugu, morat ćete postati stručnjak za tu temu kako biste klijente mogli provesti kroz tehnička pitanja i upute. Od vas se može tražiti da pomognete nekome da se prijavi za online račun ili da postavi svoj novi toster, ovisno o tvrtki za koju radite.
Kako sve više organizacija uvodi umjetnu inteligenciju u kombinaciju, od vas se može tražiti da koristite i alate vođene umjetnom inteligencijom. Ovi vam alati mogu pomoći da automatski kreirate odgovore u hodu ili izvučete resurse za dijeljenje s klijentima. AI utječe na industriju, pa bi kandidati za posao trebali barem razumjeti kako nekome može pomoći da postane bolji u svom poslu, kaže D’Anzica.
čarobnjak oz zelena vještica
Povezano: Kako zaraditi novac radeći od kuće za vladu — 5 sjajnih opcija
Koliko se plaćaju poslovi za rad od kuće u chatu uživo?
Oni koji imaju odgovarajuće osobine i temperament za rukovanje online chat korisničkom službom mogu dobro zaraditi na tome. Prema američkom Zavodu za radnu statistiku, predstavnici službe za korisnike u prosjeku zarađuju, između 13,46 i 28,67 dolara po satu , ali postoje neke djelatnosti, poput proizvodnje, koje se mogu pohvaliti višim plaćama. Portal za online karijere Glassdoor kaže da će to najvjerojatnije učiniti predstavnici online službe za korisnike zaraditi između 36.000 i 51.000 dolara svake godine , a neki poslovi u službi za korisnike premašuju granicu od 80.000 USD.
Gdje pronaći poslove za chat uživo od kuće
Lako je pronaći posao u korisničkoj službi za chat. Na svim glavnim stranicama za traženje poslova postoje slobodni poslovi za puno radno vrijeme i slobodni radnici. Nedavna pretraga Glassdoora, na primjer, pronašla je više od 3000 otvorenih online poslova za korisničku podršku s Wells Fargom i 19 000 poslova s Home Depotom. Stranice poput Doista.com , LinkedIn.com , i ZipRecruiter.com imate desetke tisuća radnih mjesta na koja se možete prijaviti. Ako biste radije išli slobodnim putem, možete objaviti svoj profil na stranicama kao što su Fiverr.com i Upwork.com i neka vam klijenti dolaze.
Fiverr freelanceri prilagođavaju svoje osobne profile i opise usluga koje nude [na platformi], kaže Trisha Diamond , Fiverrov viši direktor odjela za uspjeh kupaca. Nekoliko je čimbenika koji utiču na odabir slobodnjaka korisničke službe. To može biti broj godina iskustva koje imaju u službi za korisnike, cijena koju nude, vremenska zona u kojoj mogu raditi ili imaju li izvrsnu ocjenu od prošlih klijenata.
Ove žene zarađuju kao agenti za chat uživo koji rade od kuće
1. Priča o uspjehu rada od kuće putem chata: Zarađujem do 20 USD na sat kao agent za chat uživo!
Tamera W. Rhodes
Prije otprilike 10 godina, kada Tamera W. Rhodes , 52, postala njegovateljica svojih roditelja, trebala je pronaći fleksibilan posao za rad od kuće. Kad je saznala za SiteStaff.com , tvrtka koja zapošljava ljude da rade kao online chat agenti zakazivanje sastanaka i rješavanje pritužbi na korisničku službu, mislila je da bi to bila sjajna prilika.
Poslao sam online prijavu, obavio dva telefonska razgovora i primljen sam, objašnjava Rhodes. Radim kao agent za chat za razne klijente, pružam informacije o proizvodima ili uslugama, cijenama i još mnogo toga kako bi klijent mogao odlučiti odgovara li mu. Ne radi se o prodaji. Na primjer, mogu dati informacije i dogovoriti termine za liječničku praksu ili ću dati informacije o životnim zajednicama starijih osoba, organizirati obilazak i umiriti ih kad se osjećaju nesigurno. Ponosim se što sam pun razumijevanja, spreman pomoći i empatija. Tvrtka nudi stalnu obuku i bazu znanja koju koristim kada razgovaram s kupcima. Imamo i grupni chat ako imam pitanje i trenutnu poruku ako je hitan slučaj.
Raditi kao chat agent moj je posao iz snova! Volim pomagati ljudima - to je tako korisno i imam fleksibilnost koja mi je potrebna. Radim 25 do 30 sati tjedno, ponekad i više, i zarađujem između 13 i 20 dolara na sat - novac kojim se plaćaju računi i ide na školarinu i godišnje odmore moje kćeri!
2. Priča o uspješnim poslovima od kuće putem chata: Zarađujem 15 USD na sat kao agent za chat uživo!
Stacey Van Berkel
Kad je internetski posao koji posjeduju Vickie Barnes (54) i njezin suprug počeo usporavati, morala je pronaći način da zaradi novac. Budući da imam problema s leđima i ne mogu dugo stajati, želio sam nastaviti raditi od kuće, objašnjava Barnes. Tražio sam posao i našao SimplrFlex , tvrtka koja zapošljava ljude da odgovaraju na e-poštu korisničkih službi u ime svojih klijenata. Zvučalo je kao zabavna i fleksibilna prilika, pa sam se prijavio.
Da bih dobio posao, morao sam čitati lažne scenarije korisničke službe i rješavati kviz o tome kako se nositi s njima. Zatim sam morao odgovoriti na 10 zahtjeva korisničke službe koji su bili precizniji kako bih osigurao da se moji odgovori odnose na probleme, da su sažeti i da ne sadrže greške pri upisu.
Nakon što sam primljen, moj se posao sastojao od odgovaranja na e-poštu o statusu narudžbi, praćenja informacija i povrata ili zamjene. SimplrFlex je dao predloške, ali sam također mogao prilagoditi e-poštu. Kako sam stjecao više iskustva, prešao sam na račune koji također koriste značajku chata. Radim između pet i šest sati dnevno, pomažući klijentima u djelatnostima od maloprodaje do osiguranja. Volim raditi za SimplrFlex jer imam autonomiju i fleksibilnost i mogu raditi koliko god želim ili malo. Plaćen sam 1,50 USD za e-poštu i zarađujem između 12 i 15 USD na sat. Novac koji zaradim plaćam račune i čuvam ga za projekte poboljšanja doma.
Za još više poslova od kuće kliknite donje veze:
Kako zategnuti hlače bez remena: Stilist otkriva jednostavne tajne koje rade
9 načina za rad od kuće za AAA — i kako biti plaćen dok trenirate
Da, možete biti medicinska sestra i raditi od kuće — 3 najbolja načina da zaradite novac
Pretvorite svoj zanat u posao od kuće: otkrijte kako je to uspjelo 5 žena starijih od 50 godina!
A za sve stvari vezane uz rad od kuće kliknite ovdje i ovdje !